Qualité empêchée… prends garde à ta santé !

Au boulot, je ne peux accomplir un travail de qualité que si je dispose d’une marge de manœuvre suffisante pour réaliser mes missions et atteindre mes objectifs.

Cette capacité à prendre les décisions et à entreprendre les actions qui me permettent de développer mon activité, c’est la latitude décisionnelle.

Elle est à la fois matérielle (les moyens qu’on me donne) et personnelle (la possibilité de développer mes compétences).

Si je n’ai pas assez de latitude décisionnelle, cela m’empêche d’accomplir correctement mon travail : je veux bien faire, mais je ne le peux pas. C’est ce qu’on appelle « la qualité empêchée » (Clot, 1999).

Souvent liée à une organisation du travail inadaptée au réel de l’activité, elle génère du stress, de la frustration, et même de la culpabilité. A terme, c’est un véritable risque psycho-social, qui peut conduire à la maladie ou à l’épuisement.